家装消费投诉不断 口碑建立成解决之道

发布时间:2017-08-12  来源:未知  作者:木木
随着生活水平的提升,家装行业一度出现爆发式增长,而随后却面临信用和口碑的缺失,概因行业从业者鱼龙混杂,规范化程度低。


  随着生活程度的晋升,家装行业一度出现暴发式增长,而随后却面临信用和口碑的缺失,概因行业从业者鱼龙混杂,规范化水平低。互联网家装的涌现,一度被消费者和业内人士给予了希望,2014年互联网家装初期的发展更多解决的是家装行业的宣传和引流,因为初来乍到,加之互联网家装引流胜利,但是当时对于产品的把控还不完善,因此互联网家装的投诉案例也不少。经过了3年发展,互联网家装优胜劣汰,逐渐呈现了表示优秀的企业,形成了集约化平台,下一步是时候斟酌,如何把家装产品做好,将消费者口碑建立起来了。


  消费投诉不断


  无论是互联网家装平台还是重度垂直互联网家装公司,这两年许多品牌异军崛起,不少行内或行外的人都看上互联网家装这片蓝海,并投身进去。在这一行业,企业数目在不断增多,宣称获得融资的更有大把企业,但真正获得B轮、C轮融资的企业还很少。


  值得思考的是资本市场看中互联网家装行业,却仍然消费投诉不断。互联网家装在成立之初,都声称能解决消费者的“痛点”,但到目前为止,仍旧有不少痛点没有解决,反而随着互联网家装的进军,接单量增加,衍生出新的凌乱。就连消费者期盼的价钱优势,也随着不少传统家装企业推出的廉价家装产品,而慢慢消失。


  “对家装消费者而言,消费过程中遇到的问题往往浮现在产品、品牌、消费场景、价格及服务这些方面,”中国家居家装电商专家、《家居电商视察》开创人王建国剖析。但是对大多数的消费者而言,家装消费时遇到的问题集中出现在资料价格昂贵、品质难以保证、装修价格不透明、售后问题难以解决这些详细的方面。


  目前,互联网家装很多还受限于区域性,有些处所的互联网家装产品模式相同、毫无特色,由于质量痛点并没有得到解决,工程和服务上都没有优势。一些没有做起来或品牌知名度不高的企业,悄无声息地消失了,消费者再也难觅其身。


  也有业内人士认为,目前互联网家装的确模式雷同,未来的趋势是持续细分。未来家装市场可能没有传统、互联网之分,毕竟互联网也得做线下的事。对互联网家装来说,要想做好,其基本也是要将品质、服务做好,这与传统家装并无实质差别。


  思考解决之道


  其履行业从业者已经意识到问题,并且开端思考解决之道。例如某家装品牌就尝试构建新信用体系方面,打造“内容+口碑+保障”的服务体系,这也许可以赞助企业连续挖掘用户的潜在需求,解决行业信用体系与消费场景的构建问题。


  如这类早期发展起来的互联网家装企业,在内容方面,汇聚了大批的用户原创内容,包括真实业主装修日记、业主评价以及装修问答等。这种内容自身就对构建用户口碑很名贵,用户通过这样的社群环境进行交换,其实改变了家装行业的衔接方式,辅助企业多场景触达消费者,建立供需之间的高效匹配。


  另外的办法就是利用互联网的评价机制,转变传统行业的这一弊端,家居评论人胡哲认为,家装行业的消费周期很长,“一锤子交易”的商家心态曾经很重,加之装修的专业门槛高,消费者不明就里,往往是吃亏后才反映过来,为时已晚。


  假如可以将互联网家装的评价体系树立起来,就犹如淘宝购物的好评差评,消费者能够有所依从,商家也会因此自我约束。这些评估将作为企业口碑积淀下来,口碑好的企业将取得更强的曝光机会,这为优质装企供给了更多触达用户及实现品牌解围的机遇。


  实现信任的螺旋式上升


  为了保证口碑,互联网家装也借助了新思维的装修资金托管的模式,寻找第三方提供的装修资金托管与环节验收支付服务,实现了“先装修后付款”的交易方式,行业内的服务者均可借助平台的资源,实现信任的螺旋式回升。


  “互联网家装平台的优势是引流,但是目前大多数的平台还只是在充当引流平台的角色,对后端的交付体系、产品供给链体系并没有太大的变更。”深圳金紫荆装饰集团董事长金锋,对互联网家装平台对行业的影响并不乐观。


  名雕装饰股份营销谋划总监李净水以为,互联网家装平台,实在对整个家装行业是促进和提升的。这种思维,这种整合行业资源,包含给客户提供这种服务的模式,都是很创新。是对传统加工行业的弥补,究竟这是一个实施起来服务环节相当复杂的一个项目,而且它很传统,都是靠人工,所以它在落地执行起来它的难度非常大。一旦行业因为门槛没有标准,就会成为很难实现的一种营销噱头,所以不论互联网的概念有多好,我们的目标仍是能对行业起增进作用,所以接下来互联网家装平台和实体家装企业,目标都是要做到保障客户的服务,增强装修品德,保障客户的好处跟满足度来,才可能立足。


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